Wij streven ernaar om onze klanten een duidelijke en transparante retour- en terugbetalingsservice voor meubels te bieden.
Bij online aankopen heeft u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Daarnaast bieden wij een aanvullende retour- en ruilservice tot 40 dagen na ontvangst van uw meubels. Dit beleid geldt voor bestellingen die binnen Nederland worden geleverd.
1. Herroepingsrecht – 14 dagen
U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw meubels zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de meubels heeft ontvangen. Bij afzonderlijke leveringen begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Stuur dan binnen deze termijn een duidelijke verklaring naar solutions@belinernoa.com.
Na uw herroepingsmelding heeft u nog maximaal 14 dagen om de meubels terug te sturen. U voldoet aan deze termijn als u de meubels vóór het verstrijken ervan verzendt.
U mag de meubels bekijken en beoordelen om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Als u de meubels verder gebruikt dan hiervoor noodzakelijk is, kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
Het openen van de verpakking of het monteren van meubels betekent niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt. Voor het uitoefenen van dit recht is geen voorafgaande toestemming van onze klantenservice nodig.
2. Retourneren en ruilen binnen 40 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retour- en ruilservice tot 40 dagen na ontvangst van uw meubels. Deze periode is inclusief de eerste 14 dagen van het wettelijke herroepingsrecht.
Voor retouraanvragen na afloop van de wettelijke herroepingstermijn gelden de volgende voorwaarden:
- De meubels zijn ongebruikt en vertonen geen duidelijke gebruikssporen of door de klant veroorzaakte schade.
- Alle onderdelen en accessoires zijn compleet en de meubels verkeren in een staat waarin ze opnieuw verkocht kunnen worden.
- De oorspronkelijke verpakking wordt indien mogelijk gebruikt om veilig retourtransport te garanderen.
Als de meubels niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij een verzoek binnen de aanvullende vrijwillige retourservice weigeren.
Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor onze aanvullende retourservice en beperken uw wettelijke herroepingsrecht of wettelijke garantierechten niet.
3. Hoe kunt u een retour aanvragen?
Wilt u meubels retourneren of ruilen? Volg dan onderstaande stappen:
- Stuur een e-mail naar solutions@belinernoa.com met uw retour- of ruilverzoek.
- Vermeld uw bestelnummer en de betreffende meubels. Bij een wettelijke herroeping hoeft u geen reden op te geven.
- Bij beschadigingen of gebreken kunt u foto's meesturen om de afhandeling te vergemakkelijken.
- Onze klantenservice verstrekt het toepasselijke retouradres en de verzendinstructies.
- Regel het retourtransport volgens de toepasselijke voorwaarden en bewaar uw verzendbewijs en trackinginformatie.
- Na ontvangst van de geretourneerde meubels verwerken wij uw terugbetaling of ruilverzoek volgens de geldende voorwaarden.
Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht hoeft u niet op goedkeuring van onze klantenservice te wachten.
4. Retourkosten en eventuele aanvullende kosten
Retourneren om persoonlijke redenen
Wanneer u meubels retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, de meubels niet aan uw persoonlijke voorkeur voldoen of u ze niet meer nodig heeft, zijn de directe retourkosten voor uw rekening, mits u hierover vóór de aankoop volgens de wettelijke vereisten bent geïnformeerd.
Voor grote meubels die vanwege hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, worden de toepasselijke retourkosten of een redelijke kostenraming vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
Deze kosten worden bepaald op basis van de afmetingen, het gewicht, de transportafstand en eventueel noodzakelijke transport- of tilwerkzaamheden. De toepasselijke kosten of een redelijke schatting daarvan moeten vóór aankoop beschikbaar zijn en worden niet pas bij de retouraanvraag voor het eerst meegedeeld.
U regelt zelf een geschikte retourzending en wij raden aan het verzendbewijs en de trackinginformatie te bewaren.
Binnen de wettelijke herroepingstermijn rekenen wij geen aanvullende administratie- of verwerkingskosten.
Voor vrijwillige retouren na afloop van de wettelijke herroepingstermijn kunnen uitsluitend aanvullende kosten gelden die vooraf duidelijk zijn meegedeeld en waarmee u heeft ingestemd.
Als de wettelijk vereiste informatie over retourkosten vóór aankoop niet is verstrekt, komen deze kosten niet voor uw rekening.
Beschadigde of defecte meubels
Wanneer meubels beschadigd, defect of niet conform de overeenkomst zijn geleverd, dragen wij de redelijke en noodzakelijke kosten van de wettelijk vereiste retourzending, reparatie of vervanging.
In deze gevallen brengen wij geen retour- of verwerkingskosten in rekening.
5. Terugbetalingen en verwerkingstijden
Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij alle wettelijk verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
Dit omvat de aankoopprijs van de geretourneerde meubels en de oorspronkelijke standaardleveringskosten, voor zover wettelijk vereist.
Eventuele extra kosten voor een door u gekozen duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde meubels hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij gedeeltelijke retournering worden de oorspronkelijke leveringskosten terugbetaald voor zover dit wettelijk verplicht is.
Terugbetaling binnen de aanvullende 40-dagenservice
Voor vrijwillige retouren na afloop van de wettelijke herroepingstermijn controleren wij na ontvangst of de meubels aan de aanvullende retourvoorwaarden voldoen.
Wanneer de retourzending is goedgekeurd, starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na afronding van de controle, uiterlijk binnen 3 werkdagen.
Terugbetaling bij annulering
Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden en kunnen worden geannuleerd, starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de annulering, uiterlijk binnen 3 werkdagen.
Wanneer de annulering onder het wettelijke herroepingsrecht valt, blijven de wettelijke terugbetalingsregels van toepassing.
Betaalmethode
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
De daadwerkelijke verwerkingstijd bij uw bank of betalingsdienstaanbieder kan variëren. De termijn van 1–3 werkdagen heeft betrekking op het starten van de terugbetaling en garandeert niet dat het bedrag binnen deze periode op uw rekening staat.
6. Beschadigde meubels en wettelijke garantie
Heeft u beschadigde, defecte of verkeerd geleverde meubels ontvangen? Neem dan contact op via solutions@belinernoa.com en vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. U kunt indien mogelijk foto's toevoegen.
Volgens het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht moeten de geleverde meubels voldoen aan wat u op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Als meubels niet aan de overeenkomst voldoen, heeft u recht op een passende wettelijke oplossing, waaronder kosteloze reparatie of vervanging.
Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet volgens de wettelijke vereisten wordt uitgevoerd, kunt u afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
De redelijke en noodzakelijke kosten van de wettelijke oplossing zijn voor onze rekening.
Uw wettelijke garantierechten blijven van kracht, ongeacht het verstrijken van de aanvullende retourtermijn van 40 dagen.
7. Ruilen en uitzonderingen
U kunt binnen 40 dagen na ontvangst een verzoek indienen om meubels te ruilen.
Bij een vrijwillige ruil om persoonlijke redenen gelden de voorwaarden van onze aanvullende retourservice. De mogelijkheid tot ruilen is afhankelijk van de staat van de meubels en de beschikbaarheid van het gewenste artikel.
Voor meubels die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan.
Gewone meubels, grote meubels en gemonteerde meubels zijn niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Geen enkele bepaling in dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten.
8. Contactgegevens
Adres: Chuo 8-13-2-202, Ota-ku, Tokio 143-0024, Japan
Telefoon: +81 3 6824 7916
E-post: solutions@belinernoa.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)
Verzendgebied: Nederland