Wij streven ernaar om klanten in Nederland een eenvoudig en transparant annuleringsproces voor meubelbestellingen te bieden. In dit beleid leest u hoe u een bestelling kunt annuleren, wanneer u een terugbetaling ontvangt en welke wettelijke rechten u heeft.
1. Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw meubelbestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om een annulering aan te vragen.
Wij controleren zo snel mogelijk de status van uw bestelling en bevestigen de annulering per e-mail.
Voor een succesvol geannuleerde bestelling starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de annulering, uiterlijk binnen 3 werkdagen.
Wij brengen geen extra annuleringskosten in rekening.
Uw wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van onze interne goedkeuring.
2. Bestellingen die al zijn verzonden
Als uw bestelling al is verzonden, is het mogelijk dat wij de levering niet meer kunnen stoppen of het pakket niet meer kunnen onderscheppen.
Dit heeft geen invloed op uw wettelijke recht om de koopovereenkomst te herroepen.
Ook als uw meubels nog niet zijn geleverd, kunt u ons al laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. U hoeft dus niet te wachten totdat u de meubels heeft ontvangen.
Wanneer de meubels zijn geleverd, kunt u deze volgens de toepasselijke retourprocedure terugsturen.
3. Hoe kunt u een bestelling annuleren?
U kunt een annuleringsverzoek indienen via:
E-mailadres: solutions@belinernoa.com
Telefoonnummer: +81 3 6824 7916
Vermeld bij voorkeur de volgende gegevens:
- Uw bestelnummer.
- De naam en het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst.
- De meubels die u wilt annuleren.
Wij behandelen uw verzoek zo snel mogelijk tijdens onze klantenserviceuren en informeren u per e-mail over de uitkomst.
Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht hoeft u geen reden op te geven en is geen voorafgaande toestemming vereist.
4. Terugbetaling en verwerkingstijden
Voor bestellingen die vóór verzending succesvol zijn geannuleerd, gelden de volgende voorwaarden:
- Start van de terugbetaling: Binnen 1–3 werkdagen na bevestiging, uiterlijk binnen 3 werkdagen.
- Betaalmethode: Via dezelfde betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
- Terugbetalingskosten: Geen extra kosten.
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de wettelijk verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Dit omvat ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten, voor zover wettelijk vereist.
Als de meubels al zijn geleverd en moeten worden geretourneerd, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de meubels hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De daadwerkelijke verwerkingstijd bij uw bank of betalingsdienstaanbieder kan variëren. De termijn van 1–3 werkdagen heeft betrekking op het starten van de terugbetaling en garandeert niet dat het bedrag binnen deze periode op uw rekening staat.
5. Herroepingsrecht en aanvullende retourservice
Voor meubelbestellingen gelden de volgende mogelijkheden:
- Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen: Vanaf de dag na ontvangst van uw meubels kunt u binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de koopovereenkomst herroepen.
- Aanvullende retour- en ruilservice van 40 dagen: Deze termijn begint bij ontvangst van de meubels en omvat de wettelijke herroepingstermijn. Na afloop van de wettelijke termijn gelden de voorwaarden van onze aanvullende retourservice.
Na uw wettelijke herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om de meubels terug te sturen.
Bij een wettelijke herroeping zijn de directe retourkosten alleen voor uw rekening als u hierover vóór aankoop op de wettelijk vereiste wijze bent geïnformeerd.
6. Bijzondere situaties en consumentenrechten
Voor meubels die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan.
Als meubels beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn, bieden wij een passende oplossing volgens de toepasselijke Nederlandse consumentenwetgeving.
Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten met betrekking tot herroeping, terugbetaling of wettelijke garantie niet.
7. Contactgegevens
Adres: Chuo 8-13-2-202, Ota-ku, Tokio 143-0024, Japan
Telefoon: +81 3 6824 7916
E-post: solutions@belinernoa.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)
Verzendgebied: Nederland